Okna jsou mimořádně důležitou součástí celkového komfortu bydlení. Mají nejen estetickou funkci, ale také bezpečnostní, praktickou a energetickou. Jedná se o investici na dlouhá léta dopředu, která má přímý vliv na pohodu domova, a proto byste její výběr rozhodně neměli podceňovat. Naopak, při výběru byste se měli cítit výjimečně, ne jen jako další z řady zákazníků.
Při výběru dodavatele oken uplatněte tato 3 kritéria a dopřejte si řešení, které s vámi přežije mnoho sezón.
1. Vážíte si svého času a oslovte maximálně 2–3 dodavatele, jejichž práce se vám nejvíce líbí
Na úvod vás čeká, řekněme, průzkum trhu. Výběr dodavatele je stejně důležitý jako výběr samotných oken. Již během komunikace s ním totiž zjistíte mnoho a ověříte si jednak odbornost, ale i serióznost.
Jak si tedy vybrat toho správného? V první řadě je důležitá trpělivost. Chcete si vybrat odpovědného dodavatele a koupit kvalitní okna, jakákoli ukvapenost se vám může nepříjemně vymstít. Vyhraďte si tedy na tento průzkum trhu dostatek času, klidně i několik hodin (samozřejmě je můžete rozložit do více dnů).
Počítejte s tím, že nestačí jen „googlovat“, s dodavatelem oken musíte také komunikovat. Počítejte s tím, že první komunikace a představení nabídky zabere asi 20 minut. Není rozumné oslovit 10 firem najednou, protože vás velmi rychle omrzí poslouchat stále to samé.
S tím jde ruku v ruce ztráta pozornosti. Telefonát vás může zastihnout při pracovních povinnostech, za volantem nebo v jiné situaci, kdy slova prodejce nejsou to jediné, na co se potřebujete soustředit. Jednak ztrácíte spoustu času, ale zvyšuje se i riziko, že vaše volba nebude kvalifikovaná. To znamená, že se rozhodnete jen proto, abyste to měli za sebou, a ne proto, že máte dostatek informací.
Vybírejte trpělivě a postupně, na začátek si vyberte 2–3 dodavatele, jejichž práce se vám líbí, a oslovte je. Teprve poté, co vás žádný z nich nezaujme, případně pokud jejich okna překračují váš rozpočet, oslovte další. Postupujte stejně: trpělivě, důsledně, po částech.
Ideálním řešením je osobní návštěva firmy, kde si budete moci okna a materiály prohlédnout zblízka.
2. Zasloužíte si cítit se výjimečně již při výběru
Jak by měl dodavatel komunikovat? Trpělivě, srozumitelně, věcně a lidsky. Je samozřejmé, že ne každý se ve výběru oken vyzná, ne každý ví, na co se zaměřit a co opravdu potřebuje. Seriozní a kvalitní firma to ví a snaží se hledat řešení. Výsledkem společné komunikace je skutečnost, že se pro vás výběr oken stane zážitkem a ne utrpením. Prostě odejdete s informacemi, které jsou nejen potřebné, ale i užitečné.
Ještě před samotným navázáním komunikace je špatným znamením, pokud dodavatel nereaguje na snahu o kontakt. Nezvedá telefon, neodpovídá na e-maily, a to ani při opakovaných pokusech. Pokud vás do několika hodin nekontaktuje zpět, jděte dál. Je totiž pravděpodobné, že se stejným přístupem byste se setkali i v případě případné reklamace, servisu nebo jiných problémů.
Důležitý je také způsob, resp. jazyk, kterým komunikuje. Neměl by být příliš strohý a formální. Dodavatel by měl umět komunikovat srozumitelně a v určitých momentech i odlehčit komunikaci – avšak ne na úkor serióznosti, resp. neměl by tímto způsobem odvádět pozornost od důležitých otázek.
Špatným znamením je, pokud na vás dodavatel vypustí nezastavitelný příval informací. Takové monology totiž často nemají žádnou vypovídací hodnotu a snaží se zákazníka přesvědčit o kvalitě konkrétních oken, i když pro něj nemusí být vůbec vhodné. Jedná se o váš projekt, a proto musí být i komunikace personalizovaná.
Při výběru máte právo cítit se výjimečně. A dodavatel by vám v tomto měl vyjít vstříc. Měl by umět klást ty správné otázky a také naslouchat, aby pochopil vaše požadavky. Na základě odpovědí musí být schopen nabídnout řešení šité na míru vašim potřebám a vašemu projektu. Použití konkrétních oken vám rozumně vysvětlí, nesnaží se vám nic vnutit.
Úkolem férového prodejce je zasvětit zákazníka do problematiky tak, aby jí porozuměl. Aby našel řešení, které potřebuje. Dodavatel oken nesmí zneužívat skutečnost, že výběru oken potenciálně nerozumíte. Vy jako zákazník musíte vědět, za co platíte a jak toto řešení koncepčně zapadá do vašeho projektu, domu nebo místnosti. Pokud z prodejny nebo showroomu odejdete více zmatení, než jste tam přišli, s největší pravděpodobností jste si nevybrali správně.
3. Cenová nabídka, která neklame
Stejně jako celá předchozí komunikace musí být i cenová nabídka transparentní a srozumitelná. I laik by měl vědět, co kupuje a zda cenová nabídka skutečně obsahuje vše, co jste od firmy požadovali.
Mnohé firmy těží z toho, že potenciální klienti se podívají pouze na konečnou cenu a nabídku dále nezkoumají. Pozor, to je chyba.
Někteří dodavatelé do cenové nabídky nezahrnou vše, co potřebujete k montáži oken a jejich plnohodnotnému používání. Typickým příkladem jsou vnitřní a vnější parapety nebo podkladové systémy, bez nichž není možné pokračovat v dalších pracích na stavbě.
Co tím sledují? Snížení počáteční ceny, kterou zákazníka nalákají. Dosáhnou tak až 20–40% rozdílu v ceně, což se z pohledu klienta jeví jako mimořádně atraktivní. Konečná cena se však i tak zvýší, protože bez montáže chybějících doplňků by okno nebylo možné plně využívat. Stejně podezřelé jsou i slevy, o které jste nepožádali.
Někdy je cenová nabídka vypočítána z nejlevnějších komponentů z nabídky firmy, například na kliky, kování, které si zákazník nakonec stejně nevybere. Částka v cenové nabídce tak bude zpočátku nižší, ale nakonec se stejně zvýší.
Za nečestné považujeme také nátlak a naléhání na zákazníka, aby přijal cenovou nabídku, používání argumentů typu „všechno zdražuje, pokud nezareagujete hned, cena se zvýší“. Seriózní prodejce vám dá dostatek prostoru na rozhodnutí, nebude vás honit.
Cenová nabídka musí být transparentní. Již na první pohled z ní musí být jasné, za co platíte, kolik a proč. Musí obsahovat vše, co jste od prodejce požadovali. Pro lepší pochopení může být součástí kalkulace nákres, ze kterého vyčtete, kde budou použita jaká okna. Zjednodušeně řečeno, i laik musí rozumět všemu, co v cenové nabídce dostane, a musí s tím souhlasit.
Pokud při výběru dodavatele oken použijete filtr těchto tří kritérií, budete mít jistotu, že si vyberete kvalitu. Jak se říká, dvakrát měř a jednou řež, což platí při investici do oken pro dům dvojnásob.
Vybíráte okna do svého nového domova? Přesvědčte se, že i náročný výběr oken se dá proměnit v příjemný zážitek.
