Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PLATNÉ PRO VŠECHNY OBJEDNÁVKY A SPOLUPRÁCI (dále jen „VOP“)

Uzavřené mezi společností DREVAR DESIGN s. r. o. (dále jen „zhotovitel“) a zákazníky a odběrateli (dále jen „objednatel“)

Závazným podkladem pro výrobu produktů a poskytování služeb zhotovitelem je cenová nabídka zhotovitele, kterou objednatel schválil a přijal v souladu s veřejnými obchodními podmínkami zhotovitele (dále jen „VOP“).
Dílem se rozumí veškeré dodané materiály a/nebo služby v rozsahu a kvalitě podle cenové nabídky (dále také „dílo“ a/nebo „předmět smlouvy“). Nic, co není výslovně uvedeno v cenové nabídce, není součástí díla, předmětu smlouvy ani dodávky.
Zhotovitel se zavazuje provést dílo v souladu s cenovou nabídkou a za podmínek sjednaných v této smlouvě.
Při provádění díla postupuje zhotovitel samostatně a při určování způsobu provedení díla není vázán pokyny objednatele, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak.
Zhotovitel se zavazuje při realizaci díla dodržovat obecně závazné předpisy, technické normy, ujednání této smlouvy, vyjádření orgánů veřejné správy a pověřených organizací.
Dílo se považuje za řádně dokončené v okamžiku, kdy zhotovitel oznámí a současně vyzve objednatele k jeho protokolárnímu převzetí ve lhůtě jím stanovené a umožní mu s dílem nakládat. Pokud se smluvní strany nedohodly jinak, bude dílo předáno v termínu stanoveném zhotovitelem. O převzetí díla musí být sepsán předávací protokol podepsaný objednatelem a zhotovitelem.
V případě marného uplynutí lhůty pro převzetí díla a/nebo bezdůvodného nepodepsání protokolu o předání a převzetí předmětu díla, jakož i v případě neúčasti objednatele na předání díla v termínu stanoveném zhotovitelem se dílo automaticky považuje za předané.
Zhotovitel není v prodlení s plněním závazku, pokud mu objednatel neposkytl nezbytnou součinnost.

Technologické podmínky a dodávky výrobků

Vše kromě náležitostí výslovně projednaných při schůzce se zákazníkem a uvedených v záhlaví schválené konečné cenové nabídky, jako je (barva oken, barva hliníku, barva parapetů atd.), určuje zhotovitel. Máme zde na mysli především:
– technologii provedení díla,
– všechny technické náležitosti spojené s výrobou oken a dveří,
– typy materiálů, postup prací a technologický proces, systém zasklení (interiér nebo
exteriér), povrchová úprava, složení dřevěných a hliníkových dílů,
– použití typu kování,
– způsob spojování jednotlivých profilů a částí díla atd.,
Technologii montáže a montážní postup určuje dodavatel samostatně v souladu s dohodou a platnou normou STN.
Kromě možností přizpůsobení díla (výběr barvy, výběr typu okna atd.), které jsou jasně uvedeny v cenové nabídce (příloha č. 1 této smlouvy), má zhotovitel právo:
– určovat a měnit značku, výrobce a typ zasklení a složení skla,
– určovat a měnit technické detaily v souladu se statikou a konkrétní situací,
– případně použít mechanické a různé jiné spoje nebo rohy u atypických nebo
nadrozměrných výrobků, případně u výrobků obtížně dostupných nebo v jiných případech,
– určit systém zasklení z interiéru nebo exteriéru s ohledem na technická řešení, logistiku nebo jiné faktory, a to na základě obhlídky na stavbě a podle svého uvážení
Po schválení závazné objednávky (finalizované cenové nabídky podle zaměření) již nejsou možné žádné další změny v této objednávce. Jakékoli další změny, přidání nebo odebrání výrobků či služeb musí být řešeno jako samostatná nová objednávka. Pokud by se objednatel s dodavatelem dohodli na provedení změn na výrobcích, které jsou již ve výrobě, dodavatel vyjádří všechny náklady spojené se změnou. Objednatel je povinen dodavateli uhradit všechny náklady, které souvisejí s touto změnou, tím máme na mysli především materiál, práci atd.
Pokud se zhotovitel s objednatelem dohodnou, že budou provedeny změny během výrobního procesu, tedy po schválení konečné cenové nabídky, má zhotovitel právo stanovit nový termín dodání. Toto zpoždění může být i delší než doba zpoždění způsobená změnou během výrobního procesu.
Zhotovitel není v prodlení s plněním závazku, pokud mu objednatel neposkytl nezbytnou a od něj spravedlivě požadovanou součinnost.
Dodržení termínu plnění ze strany zhotovitele závisí na:
a) vhodnosti počasí. Pokud bude počasí nevhodné pro realizaci díla podle této smlouvy,
odkládá se termín dokončení tohoto díla o daný počet dní. Pod pojmem nevhodné počasí se rozumí:
denní teplota vzduchu a povrchová teplota ostění nižší než 5 °C, trvalý déšť, sníh
nebo silný vítr, resp. jiné živelné pohromy.
b) včasného uhrazení zálohy (nebo jakékoli dohodnuté platby) ze strany objednatele. Po dobu prodlení objednatele s uhrazením zálohy není zhotovitel v prodlení s plněním závazku provést dílo ve lhůtě dohodnuté ve smlouvě.
Zadavatel se zavazuje připravit místo provedení díla tak, aby zhotovitel mohl provést finální zaměření stavební připravenosti (omítky, ostění, podlahy, stropy atd.) nejpozději do 12 týdnů před předběžně stanoveným termínem dodání. V případě těžko přístupných míst, která bude nutné zaměřit, je povinen zajistit přístup (žebřík, lešení atd.). Pokud z důvodů způsobených objednatelem nebude možné zaměření provést nejpozději 12 týdnů před předběžně stanoveným termínem dodání, má zhotovitel právo stanovit nový termín dodání. Doba odkladu oproti původnímu termínu nemusí odpovídat zpoždění způsobenému překážkou.
Po provedení zaměření stavební připravenosti na základě skutečného stavu místa provedení díla vypracuje zhotovitel aktualizovanou cenovou nabídku, která odpovídá výsledné (skutečné) realizaci díla. Objednatel se zavazuje bez zbytečného odkladu písemně schválit tuto cenovou nabídku u zhotovitele.
V případě, že ze strany zhotovitele nebude možné provést závěrečné zaměření a/nebo nebude schválena poslední cenová nabídka z důvodů na straně objednatele, není zhotovitel vázán termínem provedení (dodání) díla. Zhotovitel má v takovém případě možnost stanovit nový termín dodání.
V případě, že během provádění díla zhotovitel zjistí překážku (objektivní, subjektivní), která mu bude bránit v řádném a včasném provedení díla ve sjednané lhůtě, je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat objednatele, přičemž má zhotovitel právo stanovit nový termín provedení díla. Doba odkladu oproti původnímu termínu nemusí odpovídat zpoždění způsobenému překážkou.
Dodržení termínu závisí na řádné a včasné spolupráci objednatele sjednané v této smlouvě. Objednatel se proto zavazuje poskytnout zhotoviteli spolupráci nezbytnou pro splnění předmětu smlouvy. Pokud objednatel neposkytne požadovanou součinnost do 5 pracovních dnů, je na objednateli, aby určil nový termín dodání.
Zhotovitel se zavazuje dílo řádně zhotovit – dodat, provést jeho montáž, instalaci na určené místo (místo montáže) a předat kompletní dílo.
O předání díla zhotovitelem a jeho převzetí objednatelem se sepíše předávací protokol podepsaný oběma smluvními stranami.
V případě, že předmět díla nebo jeho část nebude možné namontovat ve stanoveném termínu montáže z důvodů na straně objednatele nebo na jeho žádost, budou dodatečné náklady spojené s přepravou a montáží objednateli doúčtovány v souladu s aktuálním ceníkem zhotovitele. Termín montáže v tomto případě určuje zhotovitel.
V případě, že objednatel bez udání důvodu odmítne podepsat předávací protokol nebo se k předání a převzetí díla nedostaví, považuje se za den předání díla den, kdy zhotovitel bez udání důvodu odmítl podepsat předávací protokol, resp. den, kdy mělo být dílo předáno.
Zhotovitel je povinen předat objednateli návod k použití a nastavení mechanismu kování.
V případě prodlení objednatele s úhradou zálohy z ceny díla není zhotovitel v prodlení s dokončením a předáním díla. V takovém případě je zhotovitel oprávněn dílo dokončit a předat objednateli i po dodatečném termínu uvedeném v této smlouvě. Nový termín dokončení může být prodloužen i o více dní, než je zpoždění objednatele s platbou zálohy. Termín dokončení oznámí zhotovitel objednateli písemně (dopisem nebo e-mailem).
Pokud zákazník provede v okolí stavby resp. staveniště úpravy (terénní změny, změny konstrukce atd.) a to bez oznámení s dostatečným časovým předstihem, má zhotovitel – firma DREVAR nárok na zvýšení cen s ohledem na tuto komplikaci.
Riziko škody na věci nese až do zahájení montáže díla v místě montáže díla zhotovitel. S výjimkou škody prokazatelně způsobené zhotovitelem nese riziko škody na věci ode dne ukončení montáže díla v místě montáže díla objednatel. Celé dílo je až do zaplacení celé sjednané ceny považováno za majetek zhotovitele.
Objednatel je povinen zkontrolovat výrobky nejpozději v poslední den montáže (v případě, že montáž trvá déle než 1 den), případné nedostatky musí uvést v předávacím protokolu. Vada, kterou bylo možné zjevně odhalit kontrolou po montáži, nebude akceptována jako reklamace, pokud bude nahlášena později (máme tím na mysli především např. škrábance, otlaky, barevné odchylky a podobně). Objednatel je rovněž povinen do 30 dnů zkontrolovat případné chyby a nedostatky montáže. Reklamace montážních prací nahlášené po uplynutí této lhůty nebudou akceptovány.
Zhotovitel není při určování způsobu provedení a montáže díla vázán pokyny objednatele.
Objednatel zajistí připravenost objektů pro realizaci předmětu této smlouvy v termínu požadovaném zhotovitelem tak, aby zhotovitel mohl dílo a jeho části zhotovit v požadovaném termínu. Připraveností se pro účely této smlouvy rozumí především:
– uvolnění a zpřístupnění prostor v rozsahu nezbytném pro řádné a včasné provedení všech prací, včetně odstranění pracovních předmětů a materiálů, které brání přístupu k plánovaným pracím;
– vytvoření provozních podmínek odpovídajících závazným předpisům o ochraně zdraví a bezpečnosti při práci, včetně předpisů upravujících pracovní podmínky ve společnosti konečného uživatele;
– funkční přípojky elektrické energie, vyhovující normě STN, po celou dobu montáže, rozmístěné tak, aby vzdálenost jakéhokoli místa montáže od přípojky nepřesáhla 25 m;
Během provádění díla je objednatel oprávněn dílo kontrolovat, přičemž zhotovitel je na žádost objednatele povinen mu poskytnout potřebná vysvětlení.
Zadavatel, který při zaměření, montáži nebo kdykoli během celého procesu objednávky, realizace nebo předání díla nemá pověřenou osobu se stavebním nebo technickým vzděláním, svým podpisem nebo potvrzením prohlašuje, že plně rozumí všem pokynům a detailům uvedeným v komunikaci a konečné cenové nabídce. Zhotovitel neodpovídá za nesrovnalosti, nedorozumění a podobné případy způsobené nedostatečnými znalostmi objednatele. Objednatel je povinen v případě, že si není jistý svou schopností řádně porozumět poskytnutým podkladům, otázkám nebo dotazům ze strany zhotovitele, zajistit si kompetentní osobu, která disponuje technickými, stavebními a jinými znalostmi nezbytnými pro porozumění celé problematice.
Zadavatel nese plnou odpovědnost za statiku stavby, tím máme na mysli především části stavby přímo spojené s okny, např. překlady, horní deska a podobně.
V ceně zakázky je standardně zahrnuto jedno bezplatné zaměření s cestou na místo realizace. Každé další zaměření se účtuje 0,5 EUR/km a také 25 EUR za každou započatou hodinu zaměření.
Zakázka se považuje za finálně dohodnutou a připravenou k výrobnímu procesu pouze v případě, že jsou všechny požadované informace ze strany zákazníka poskytnuty firmě DREVAR nejpozději 10 týdnů od termínu dodání a finální cenová nabídka je písemně odsouhlasena (poštou, e-mailem). Společnost DREVAR není v prodlení, pokud zákazník neposkytne požadovanou součinnost a informace nezbytné k zahájení výrobního procesu. Nový termín dodání stanoví společnost DREVAR a doba jeho odkladu oproti původně dohodnutému termínu nemusí být stejná s dobou prodlení zákazníka s poskytnutím součinnosti.
Jakákoli změna provedená po schválení závazné objednávky (finalizované cenové nabídky podle zaměření) je zpoplatněna poplatkem 150 EUR plus další náklady spojené se změnou (pokud je možné tuto změnu s ohledem na výrobní proces ještě provést). Pokud je změna možná, vyhrazuje si společnost DREVAR právo stanovit pozdější termín dodání, který nemusí být totožný s dobou prodlení způsobenou změnou.
Termín dodání, který je předběžně dohodnut při úhradě první zálohy, je platný pouze v případě, že zákazník v dohodnutém časovém období poskytne všechny potřebné informace pro zahájení výrobního procesu. Obecně je nutné mít finální, resp. zaměřenou a odsouhlasenou zakázku minimálně 10 týdnů před dohodnutým termínem dodání. V případě, že dojde ke zpoždění přípravných činností vedoucích k zahájení výrobního procesu (zaměření, předvýrobní dokumentace atd.) ze strany zákazníka, vyhrazuje si společnost DREVAR právo stanovit termín dodání oken. Doba odkladu nového termínu dodání nemusí být totožná s dobou prodlení při poskytnutí informací zákazníkem nebo potvrzení objednávky.
Veškeré změny a informace týkající se objednávky musí být poskytnuty písemně nebo e-mailem.
Reklamace je nutné zaslat písemně nebo e-mailem na adresu servis@drevar.eu
Interiér a exteriér stavby (zejména u stavebních otvorů) musí být dostatečně průchodný pro manipulaci s okny a jejich montáž.
Pokud jsou součástí zakázky venkovní žaluzie a okno je osazeno na vnější hraně ostění při zateplení o tloušťce 150 mm, je možné osadit pouze pevnou síť proti hmyzu.
!!! Zimní škody – nejčastější důvod propadnutí záruky na naše okna !!! Při mokrých pracích (omítky, potěry, malování), zejména v zimním období, důrazně doporučujeme zajistit vhodnou formu odvlhčování, protože při extrémním nárůstu vlhkosti (nad 60 %) v interiéru může dojít k poškození oken. I přesto, že dřevo je difúzně otevřený materiál, může přijmout pouze omezené množství vlhkosti, nikoli však nepřiměřené – nárazové.
V případě dodatečných prací budou podklady o skutečném provedení k uvedeným položkám, stejně jako seznam dodatečných prací, připraveny zhotovitelem. Objednatel se po kontrole těchto podkladů zavazuje zaplatit zhotoviteli tyto práce na základě dodatečné faktury vystavené zhotovitelem. Zadavatel se zavazuje provést kontrolu podkladů do 1 dne ode dne předložení dokladů zhotovitelem; marným uplynutím této lhůty se tyto podklady (dodatečné práce) považují ze strany zadavatele za schválené a bez výhrad. Každá dodatečná práce zvýší cenu díla.
Zadavatel prohlašuje, že má zajištěny finanční zdroje na úhradu ceny díla v plné výši.
Zadavatel se zavazuje připravit místo provedení díla tak, aby zhotovitel mohl provést finální zaměření stavební připravenosti (omítky, ostění, podlahy, stropy atd.) nejpozději do 12 týdnů před předběžně stanoveným termínem dodání. V případě těžko přístupných míst, která bude nutné zaměřit, je povinen zajistit přístup (žebřík, lešení atd.).
V případě, že nebude ze strany zhotovitele možné provést finální zaměření a/nebo nebude schválena poslední cenová nabídka z důvodů na straně objednatele, není zhotovitel vázán termínem provedení (dodání) díla. Zhotovitel má v takovém případě možnost stanovit nový termín dodání.

Reklamační a záruční podmínky

Zhotovitel se zavazuje poskytnout na dílo realizované podle smlouvy záruku:
a) 5 let na funkčnost oken a dveří (dřevo, sklo, kování, hliníkový plášť (včetně barevné stálosti atd.)
b) 2 roky na veškeré doplňky k oknům (vnitřní a vnější parapety, sítě proti hmyzu,
žaluzie a ostatní komponenty a doplňky)
Záruční doba začíná běžet dnem písemného převzetí díla objednatelem
Vada, která nemá vliv na užívání a funkčnost díla, se nepovažuje za podstatnou vadu díla.
Drobné vady a nedostatky zjištěné při předání a převzetí díla se nepovažují za vady díla a nemají vliv na lhůtu pro dokončení díla. V takovém případě sepsají objednatel a zhotovitel při předání a převzetí díla seznam drobných vad a nedodělků do předávacího protokolu, přičemž se zhotovitel zavazuje je odstranit. Seznam drobných vad a nedodělků podle tohoto ustanovení smlouvy není
překážkou pro předání a převzetí díla. Zadavatel se zavazuje zaplatit cenu za dílo, resp. její doplatek, po odstranění všech drobných vad zaznamenaných při předání díla.
Na zjevné vady díla je objednatel povinen upozornit zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, a za tímto účelem je objednatel povinen předmět díla prohlédnout nebo zajistit jeho prohlídku pokud možno co nejdříve po předání předmětu díla. Zhotovitel se zavazuje zjištěné zjevné vady odstranit bez zbytečného odkladu po jejich písemném oznámení objednatelem.
Zhotovitel neodpovídá za vady díla způsobené neodborným nastavením díla nebo neodbornou manipulací s dílem. Neodborným nastavením díla resp. neodbornou manipulací s dílem se rozumí nastavení a manipulace v rozporu s návodem k použití předaným objednateli.
Objednatel ztrácí jakoukoli záruku na okna a doplňky, pokud bude na stavbě zjištěna nadměrná vlhkost a nedostatečné odvlhčování. Vlhkost na stavbě posoudí technik zhotovitele nebo pracovník povrchové úpravy a o výsledcích informuje objednavatele protokolem. Zvýšenou vlhkostí se rozumí dlouhodobé působení vlhkosti nad 60 procent.
Smluvní strany se dohodly, že vady budou odstraněny do 30 dnů od doručení reklamace.
Objednatel bere na vědomí, že jej zhotovitel díla upozornil, že nejčastějším důvodem poškození oken a doplňků je nadměrná vlhkost na stavbě a také to, že může způsobit kondenzaci vodní páry na skle. Tento jev není způsoben vadou skla a není předmětem reklamace.
Seřízení oken, promazání kování a jejich údržba nejsou předmětem reklamace. Zhotovitel tímto zároveň upozorňuje objednatele, že ochrannou pásku (resp. fólii) na rámech a křídlech oken a/nebo dveří (pokud se tam tato fólie nachází) je nutné odstranit do 1 měsíce od předání díla objednateli. V ceně výrobků je zahrnuto 1 seřízení oken po montáži.
V případě dodatečných zásahů do předmětu díla ze strany objednatele ztrácí objednatel nárok na uplatnění záruky.
Reklamace (oznámení vad) musí být podána písemně, zejména elektronicky na e-mail: servis@drevar.eu nebo doporučenou zásilkou, jinak není platná. Musí obsahovat označení vady a popis toho, jak se vada projevuje, a také fotografie vady resp. video.
Zhotovitel se zavazuje odstranit pouze oprávněné reklamace (vady díla) ve lhůtě do 30 dnů ode dne provedení osobní prohlídky reklamovaného díla zhotovitelem. Zhotovitel si vyhrazuje právo tuto lhůtu prodloužit s ohledem na dodací termíny dodavatelů.
Zhotovitel odpovídá pouze za ty vady díla, které vznikly jeho činností při plnění závazků z této smlouvy. Zhotovitel neodpovídá za vady, které vznikly v důsledku neodborného zásahu nebo neodborného užívání ze strany objednatele nebo okolností, které vylučují odpovědnost zhotovitele.
Prasknutí skla v důsledku tepelného šoku není předmětem reklamace. Tepelným šokem rozumíme teplotní rozdíl v rámci jedné skleněné tabule, u které je nejchladnější částí jeden z okrajů, což v tomto okraji vyvolá tepelné namáhání, které je schopné způsobit prasknutí skla, pokud tento teplotní rozdíl překročí určitou kritickou hodnotu (více než 30 °C). Zahřátí skleněné tabule většinou vyvolá lokalizované sluneční záření nebo blízké topné těleso či jiné zdroje (např. bodová světla). Na toto zahřátí mají vliv:
– částečné zastínění skla (např. palety v blízkosti okna, balík polystyrenu nebo jiné izolace, resp. jakýkoli jiný materiál, který může částečně vrhat stín na sklo, včetně zábradlí),
– předměty z interiéru přisunuté blízko ke sklu, které mohou vytvářet „komínový efekt“ (např. sedací souprava přisunutá blízko ke sklu, kde se zahřívá část skla za sedací soupravou),
– delší opírání se tělem o sklo a zahřívání části skla (např. u tzv. čtecích oken)
– nadmořská výška
– přidání prvků, které mohou změnit energetické vlastnosti celku (plakát, etiketa, protisluneční ochranná fólie, malba…)
Posouzení prasknutí skla v důsledku teplotního šoku provede technik dodavatele izolačních skel.
Magnetické snímače, pokud jsou součástí dodávky, jsou vždy před odesláním testovány dodavatelem. Zákazník je povinen, nebo je povinen zajistit, aby on případně pracovník (nebo firma), který provádí na jeho stavbě elektroinstalaci, alarm, inteligentní dům a podobně, otestoval funkčnost všech snímačů před zapojením a před zamítnutím vodičů. Poškození vodičů pracovníky na stavbě
nebo nesprávné zapojení vodičů není předmětem reklamace.
Neviditelné části oken a dveří, jako jsou štěrbiny, drážky pro kování, dekompresní drážka a podobně, jsou sice z hlediska funkčnosti plně povrchově upraveny, ale nemusí mít stejně kvalitní vizuální zpracování jako viditelné části okna, a proto to není předmětem reklamace.
Vzhledem k tomu, že dřevohliníková okna jsou vyrobena z vícevrstvého europrofilu, kde všechny lamely nemusí pocházet z jednoho řezu dřeva, mohou mít jednotlivé lamely různou povrchovou úpravu. Tato skutečnost vyplývající z jedinečnosti dřeva jako materiálu není předmětem reklamace.